Saiba como entrar em contato com a equipe de suporte.
Principais canais de comunicação
- Se você já tem uma conta, basta fazer login e usar o botão “Ajuda” para iniciar uma conversa.
- Se você não tem uma conta ou não consegue fazer login, ainda pode entrar em contato com o suporte clicando no ícone de chat no canto inferior direito do site help.openai.com.
Através das redes sociais
X (Twitter): @OpenAI
LinkedIn: linkedin.com/company/openai
Recomendações antes de entrar em contato
- Verifique a situação dos serviços em status.openai.com
- Consulte as FAQ na base de conhecimento
- Procure uma solução no fórum da comunidade
Prepare uma descrição detalhada do problema:
- Versão do produto em uso
- Descrição exata do erro
- Passos para reproduzir
- Logs ou capturas de tela (se aplicável)
Recursos importantes do trabalho de suporte OpenAI
Prioridade das solicitações
Clientes Enterprise recebem suporte prioritário 24/7. Clientes API com planos pagos têm suporte estendido. Usuários gratuitos recebem suporte básico.
Tempo de processamento para solicitações
Enterprise
- Problemas críticos: 1 hora
- Solicitações padrão: 4 horas
- Questões gerais: 24 horas
Planos pagos (Plus, Team)
- Problemas críticos: 4 horas
- Solicitações padrão: 12 horas
- Questões gerais: 24–48 horas
Usuários gratuitos
- Todas as solicitações: 1-3 dias úteis
Recursos adicionais
Base de conhecimento: help.openai.com/articles
Blog: openai.com/blog
Documentação: platform.openai.com/docs
Documentação API: platform.openai.com/docs/api-reference
Situação dos serviços: status.openai.com
Fórum de desenvolvedores: community.openai.com
GitHub: github.com/openai
Observação: as informações podem mudar, verifique os dados atualizados no site oficial.